Política de devoluciones

Política de devoluciones y cancelaciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El artículo debe incluir todos los accesorios y conservar su embalaje original.
Se aceptan los signos normales de uso, pero no se aceptarán devoluciones por daños causados por un uso inadecuado.
Los productos de higiene (como la ropa interior) deben estar limpios y sin abrir.
Si detecta un problema de calidad en el producto, notifíquenoslo inmediatamente después de recibirlo.
Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos devueltos se tramitarán en un plazo de 7 días hábiles a partir de su recepción. Se aceptarán las devoluciones que cumplan los requisitos.

Gloria San Juan se reserva el derecho a rechazar devoluciones por abuso de la política o daños causados por el cliente.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si se cumplen las condiciones anteriores, siga estos pasos:

Envíe la siguiente información por correo electrónico a info@gloria-sanjuan.com:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si está dañado)
Nombre completo
Dirección de envío completa

Le responderemos con la dirección de devolución correcta.

Nota: No devuelva los artículos a la dirección del remitente. Envíe exclusivamente a la dirección que le proporcionemos.

Nota: Este servicio no incluye el envío de devolución gratuito. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Derechos de cancelación del contrato de consumo (solo para consumidores individuales)

A. Condiciones de cancelación

Tiene derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que reciba el último artículo de su pedido (o la fecha en que lo reciba un tercero, excluido el transportista).

Sin embargo, en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido, el sistema pasa automáticamente a la fase de procesamiento del pedido.

Una vez confirmado el pedido, el pago se transfiere inmediatamente a la cuenta del proveedor y comienza el proceso de cumplimiento; este mecanismo nos permite ofrecer servicios de envío rápido y entrega a bajo costo.

Si nos notifica la cancelación del pedido en un plazo de 15 minutos, haremos todo lo posible por interceptarlo, pero no podemos garantizar el éxito.

Si la notificación supera los 15 minutos, el pedido ha entrado en proceso y no se puede cancelar.

Entendemos que este proceso puede no satisfacer sus expectativas, pero creemos que seguirá estando satisfecho al recibir sus artículos. Para cualquier consulta, envíe una solicitud siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente.

Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a:

📧 info@gloria-sanjaun.com.

Nota: La cancelación del pedido solo se completará una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Procesamiento de los pedidos enviados

Dado que los artículos se envían desde Asia, los plazos de entrega pueden ser más largos.

Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados. Siga el proceso de devolución después de recibir sus artículos. Notificarnos su intención de cancelación con antelación puede agilizar el proceso de devolución. Se recomienda proporcionar la información de seguimiento.

Procesamiento del reembolso tras la rescisión del contrato

Cuando se cancela un pedido:

Le reembolsaremos el importe total que pagó (excluyendo los gastos de envío y los gastos de entrega especial).
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos y de la solicitud de cancelación.
Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original (a menos que se acuerde lo contrario).
No se cobrarán gastos de tramitación del reembolso.
Paquetes rechazados/pedidos no entregables
Si un cliente rechaza un paquete o un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entregarlo, deduciremos 15 € por artículo del importe del reembolso para cubrir los gastos de gestión y logística. Esta tarifa cubre todos los gastos incurridos durante el proceso de devolución, incluidos los gastos de tramitación, envío y almacenamiento del paquete.
Todos los artículos devueltos deben ser enviados por el cliente a la dirección designada en China.