Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas?
Probablemente encontrarás las respuestas a continuación. Si no es así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento: info@gloria-sanjaun.com. Estaremos encantados de ayudarte.
1. ¿Cómo hago un pedido?
Hacer un pedido en Gloria San Juan es rápido y fácil:
- Explora nuestras colecciones y selecciona tus artículos favoritos.
- Elige tu talla y cantidad, y luego haz clic en Añadir al carrito.
- Revisa el contenido de tu carrito y procede al pago.
- Completa tu pedido siguiendo nuestros pasos de pago seguro.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación (comprueba también tu carpeta de correo no deseado).
Proceso de envío:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación o un número de seguimiento en un plazo de tres días, póngase en contacto con: info@gloria-sanjuan.com
3. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
- Introduce el código de seguimiento a través del enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío.
- La función de seguimiento puede tardar hasta 3 días en activarse.
Si no ha recibido un código de seguimiento, póngase en contacto con: info@gloria-sanjuan.com
4. ¿Qué debo hacer si he introducido una dirección incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas: info@gloria-sanjuan.com
o responda directamente al correo electrónico de confirmación de su pedido.
Si el paquete ya se ha enviado, es posible que la dirección no se pueda cambiar.
5. ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
Solo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos o dañados y deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Proceso de devolución:
- Envíe por correo electrónico su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (si está dañado) a info@gloria-sanjuan.com.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
- Los reembolsos se procesarán después de la inspección del producto.
Notas importantes:
- No se aceptarán devoluciones de artículos que se encuentren actualmente en tránsito.
- No se tramitarán las solicitudes que no cumplan los criterios de devolución.
6. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos estándar son los siguientes:
- Tiempo de tramitación: 1-3 días hábiles
- Tiempo de envío: 5-15 días hábiles después del envío
El envío es siempre gratuito.
7. ¿En qué moneda se indican los precios?
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses.
8. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos servicios de envío internacional.
9. ¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?
¿Ya no desea recibir correos electrónicos?
- Haga clic en el enlace «Cancelar suscripción» en la parte superior o inferior de cualquier correo electrónico de Gloria San Juan.
- Envíe un correo electrónico a info@gloria-sanjaun.com y eliminaremos manualmente su suscripción.
10. ¿Qué pasa si mi pregunta no aparece aquí?
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Estaremos encantados de ayudarle.
Envíe su consulta (incluyendo su número de pedido, si lo tiene) a info@gloria-sanjuan.com. Le responderemos a la mayor brevedad posible.
Gloria San Juan